Lorsque le courant tombe dans une entreprise dotée de sa propre cabine haute tension, une question vient d’abord : la panne est-elle sur le réseau public ou dans votre installation ? Une panne du réseau relève du gestionnaire de réseau ; votre cabine et l’installation en aval relèvent de votre responsabilité.
Voici qui fait quoi, comment trouver sans danger l’origine de la panne et la signaler, les indemnités par région, les règles pour les groupes de secours et une liste de contrôle.
La sécurité d’abord
Une cabine sans courant n’est pas une cabine sans danger : les câbles du réseau peuvent être remis sous tension à tout moment et un groupe de secours peut alimenter une partie de l’installation. Selon le SPF Emploi, lorsque les risques ne peuvent pas être éliminés, l’accès est exclusivement réservé aux travailleurs habilités BA4 (averti) ou BA5 (qualifié), une habilitation que l’employeur accorde par écrit (voyez qui peut entrer dans une cabine haute tension).
Qui n’est pas habilité reste dehors et ne manœuvre rien. Même habilité, on ne touche pas aux cellules des câbles du réseau. Des manœuvres à distance sont aussi possibles : selon le guide de raccordement haute tension de Fluvius (en néerlandais), toute nouvelle installation client demandée depuis le 1er janvier 2022 a des cellules boucle motorisées télégérées, que Fluvius utilise pour surveiller et manœuvrer le réseau.
En cas de blessé, appelez le 112. Le Code du bien-être au travail impose d’afficher une instruction de premiers secours en cas d’accident électrique (article III.2-20).
Qui est responsable de quoi ?
La prescription Synergrid C2/112 pour le raccordement au réseau de distribution haute tension distingue propriété et manœuvre. Tout le matériel de la cabine appartient à l’utilisateur du réseau, excepté la dalle de comptage et les câbles haute tension du raccordement. Pourtant, seul le gestionnaire de réseau manœuvre les appareils de coupure des cellules raccordées à ses câbles. Il en cadenasse les commandes et se réserve l’accès aux transformateurs de mesure.
L’utilisateur entretient toute son installation selon les instructions du fabricant, y compris les parties exploitées par le gestionnaire de réseau. Il prévoit de quoi pallier une défaillance (contrat d’entretien, cellule de réserve) et tient dans la cabine un registre avec les analyses de risque, le rapport de contrôle périodique et les procès-verbaux des visites de routine.
| Partie de l’installation | Qui manœuvre | En cas de défaut |
|---|---|---|
| Réseau public | Gestionnaire de réseau | Gestionnaire de réseau |
| Cellules d’arrivée des câbles du réseau | Uniquement le gestionnaire de réseau | Gestionnaire de réseau, qui met les cellules à disposition pour une réparation |
| Transformateurs de mesure | Accès réservé au gestionnaire de réseau | Gestionnaire de réseau |
| Protection générale, transformateur, tableaux basse tension | Votre chargé de l’installation | Votre société de maintenance ou de dépannage |
Votre contrat de raccordement précise le reste.
Réseau ou installation ?
Commencez à l’extérieur : la coupure figure-t-elle dans la liste du gestionnaire de réseau, les voisins et l’éclairage public ont-ils du courant ? C’est la première question de la procédure de Fluvius en cas de coupure. En Wallonie, ORES publie les pannes et interruptions en cours.
Ensuite, une personne habilitée BA4 ou BA5 observe la cabine sans rien manœuvrer. Selon la C2/112, chaque cellule porte sur chaque phase un détecteur de tension (VDS) dont l’écran affiche la présence ou l’absence de tension ; une cabine ancienne peut différer. Notez la position de la protection générale et les signalisations du relais. Lire un indicateur n’autorise pas à travailler.
| Ce que vous constatez | Ce que cela indique en général | Qui appeler |
|---|---|---|
| Pas de tension sur les câbles du réseau, quartier aussi touché | Coupure du réseau | Gestionnaire de réseau, si la panne est inconnue |
| Pas de tension sur les câbles du réseau, seul votre site touché | Défaut du réseau ou du raccordement | Gestionnaire de réseau |
| Tension sur les câbles du réseau, protection générale déclenchée sur défaut | Défaut dans votre installation | Votre service de dépannage ; ne pas réenclencher |
| Tension revenue sur les câbles du réseau, protection ouverte sans signal de défaut | Réseau rétabli, pas de réenclenchement automatique | Votre chargé de l’installation (voir ci-dessous) |
| Protection générale enclenchée, une partie du site sans courant | Défaut en aval du transformateur | Votre électricien ou société de maintenance |
En cas de doute, personne ne réenclenche avant qu’une personne compétente connaisse la cause.
Quand le réseau revient
Le site peut rester sans courant après le retour du réseau. Dans certains cas, la C2/112 exige une protection à minima de tension, qui déclenche la protection haute tension du transformateur au plus tard 3 secondes après la disparition de la tension. Le réenclenchement automatique, recommandé, intervient au moins 2 minutes après le retour de la tension, jamais après un déclenchement sur surintensité ou intentionnel. Sinon, il est manuel et incombe au chargé de l’installation, responsable selon la C2/112 de l’enclenchement de la protection générale.
Signaler une panne du réseau
Si la coupure figure déjà dans la liste, inutile de la signaler, indique Fluvius. Sinon :
- Flandre : Fluvius, 078 35 35 00, 24 h/24.
- Bruxelles : Sibelga, 02 274 40 66, 24 h/24, selon les contacts de crise de Bruxelles Environnement.
- Wallonie : ORES, 078/78.78.00, pour une situation dangereuse ou une panne de quartier. Le contrat de raccordement haute tension d’ORES (version de mars 2024) cite aussi une ligne entreprises, 078/78 78 55, 24 h/24 pour les pannes. Chez RESA, utilisez son numéro de dépannage.
Préparez l’adresse et le code EAN du raccordement, les constats de la personne BA4 ou BA5, l’heure de début, et le nom et le numéro de GSM de la personne qui accueille le technicien avec les clés. Selon le contrat d’ORES, le gestionnaire de réseau doit pouvoir accéder à la cabine 24 h/24.
Indemnités en cas de coupure prolongée
Les utilisateurs raccordés au réseau de distribution peuvent être indemnisés en cas de coupure longue et non planifiée.
| Région | Condition | Montant | Démarche |
|---|---|---|---|
| Flandre | Cause technique, au moins quatre heures | Hors unité d’habitation : 20 % des coûts de distribution du mois précédent, minimum 35 euros, plus la moitié (minimum 20 euros) par période supplémentaire de quatre heures | Demande au gestionnaire de réseau dans les 30 jours |
| Wallonie | Plus de six heures consécutives, origine sur le réseau de distribution ou de transport local | 100 euros par tranche de six heures entamée au-delà des six premières heures | Automatique ; le gestionnaire de réseau demande votre numéro de compte |
| Bruxelles | Plus de six heures consécutives | Montant indexé chaque année et publié par Brugel | Formulaire à Sibelga dans les 60 jours |
Le régime flamand (article 4.1.11/5 du décret flamand sur l’énergie, en néerlandais) ne s’applique pas en cas d’urgence ou de force majeure. L’article 4.1.11/1 couvre le dommage réel, et les deux régimes valent sauf dispositions contractuelles contraires : relisez votre contrat. En Wallonie, l’article 25bis du décret électricité exclut l’indemnité si l’interruption et son maintien sont tous deux causés par la force majeure, et le contrat peut prévoir un montant supérieur. Brugel cite une indemnisation distincte du dommage direct. Partout, les montants sont indexés chaque année.
Groupes électrogènes de secours
La prescription Synergrid C10/11 (édition 2.4 du 15 octobre 2025) encadre les installations de production en parallèle avec le réseau de distribution. Pour le secours, elle distingue deux cas :
- Aucune injection possible : un système de secours incapable d’injecter vers le réseau, qui n’alimente que des charges en aval, sort du champ de la C10/11. Une unité hors réseau qui alimente une partie d’une installation reliée au réseau bascule selon l’ouverture avant fermeture (break-before-make).
- Mise en parallèle brève : seulement de façon sporadique. Essais : 60 minutes au maximum, au plus une fois par mois. Réseau en état normal : 5 minutes au total par mois civil. Passage en îlotage ou retour après une perturbation : 5 minutes au maximum. Chaque mise en parallèle est notée dans un journal de bord, à la disposition du gestionnaire de réseau ; pour le reste, la C10/11 s’applique.
En cas d’infraction, le gestionnaire de réseau vous laisse choisir : installation de production ordinaire, ou mise en parallèle rendue impossible. Parlez donc de tout nouveau groupe à votre gestionnaire de réseau. Pour une batterie utilisée en secours, lisez notre article sur le stockage par batterie. Le contrat d’ORES prévoit aussi qu’ORES peut, sur demande, fournir un groupe de 630 kVA au maximum lors d’une interruption non planifiée, si la cabine le permet.
Liste de contrôle
- Schéma unifilaire : à jour et disponible. Le Code demande un dossier avec les schémas et plans (article III.2-21 et annexe III.2-2) ; Fluvius, un schéma unifilaire avec la marque et le type de l’appareillage.
- Registre : dans la cabine (C2/112).
- Contacts : numéro de dépannage, code EAN, chargé de l’installation et remplaçant, personnes BA4 et BA5, conseiller en prévention, société de maintenance.
- Clés : qui les détient, y compris la nuit et le week-end.
- Procédures écrites : qui constate, appelle et réenclenche, et comment le groupe de secours bascule.
- Notifications : en Flandre, SMS ou e-mail au début et à la fin d’une coupure via Mijn Fluvius.
- Premiers secours : l’instruction est affichée.
- Entretien : voyez ce que comprend un contrat d’entretien annuel.
Questions fréquentes
Puis-je réenclencher moi-même après une coupure du réseau ?
Seulement si vous êtes désigné pour le faire : la C2/112 confie l’enclenchement de la protection générale au chargé de l’installation. Après un déclenchement sur surintensité, une personne compétente recherche d’abord la cause.
Faut-il signaler une panne déjà répertoriée ?
Non, selon Fluvius. Une situation dangereuse se signale toujours, comme le demande ORES.
Une entreprise reçoit-elle la même indemnité qu’un ménage ?
En Flandre, non : hors unité d’habitation, c’est 20 % des coûts de distribution du mois précédent, minimum 35 euros. En Wallonie, l’article 25bis ne fait pas cette distinction.
Une panne dans votre cabine ?
Si la cause est dans votre installation, le service de dépannage d’EDS Cabling est joignable 24 h/24 au +32 485 79 20 09. Pour un contrôle, voyez notre page maintenance des cabines haute tension, demandez un devis ou contactez-nous.
